SUPPORT TECHNIQUE & MAINTENANCE APPLICATIVE

Ne laissez pas votre logiciel devenir un risque.

Nous prenons en charge vos applications existantes pour assurer leur stabilité, leur sécurité et leur évolution — même lorsque nous ne sommes pas à l'origine du développement.

Maintenance · Monitoring · Sécurité · Corrections · Évolutions · Reprise

Support technique et maintenance applicative - Tech Magister
Les situations à risque

Votre application fonctionne… mais vous n'êtes pas vraiment serein ?

Votre développeur historique n'est plus disponible

Personne ne connaît suffisamment bien le code pour intervenir rapidement.

Votre application n'a jamais été documentée

L'architecture et les décisions techniques sont essentiellement dans la tête de quelqu'un.

Vous avez peur de toucher au code

Une petite modification peut provoquer des régressions ailleurs.

Vos dépendances sont obsolètes

Frameworks, bibliothèques ou composants système ne sont plus maintenus.

Vous n'avez pas de monitoring

Vous découvrez les problèmes lorsque vos utilisateurs vous les signalent.

Vous devez faire évoluer l'application

Mais votre équipe n'a pas la capacité de développer les nouvelles fonctionnalités.

Dans tous ces cas, nous pouvons reprendre l'existant sans repartir de zéro.

Reprise d'application

Votre application a été développée par quelqu'un d'autre ? Ce n'est pas un problème.

Nous pouvons reprendre une application existante, même si nous n'en connaissons pas encore l'architecture. Nous commençons par la comprendre, puis nous prenons progressivement le relais.

Vous n'avez pas besoin de remplacer votre application pour changer de partenaire technique.

Nous auditons, stabilisons, documentons puis maintenons votre logiciel — sans tout réécrire.

Notre approche de reprise

01

Audit

Nous analysons le code, l'architecture, les dépendances et l'infrastructure.

02

Cartographie

Nous identifions les composants critiques et les zones à risque.

03

Stabilisation

Nous traitons les problèmes qui peuvent compromettre la production.

04

Documentation

Nous rendons l'application compréhensible et transmissible.

05

Plan d'évolution

Nous définissons les prochaines améliorations.

06

Maintenance

Nous devenons progressivement votre équipe technique de référence.

Ce que nous prenons en charge

Une équipe technique pour toute la vie de votre application

Maintenance, évolutions, surveillance, sécurité, sauvegardes et documentation : votre application est prise en charge de bout en bout.

Maintenance corrective

Nous intervenons lorsqu'un bug ou incident affecte votre application.

Évolutions

Votre métier change. Votre logiciel aussi.

Monitoring

Nous détectons certains problèmes avant vos utilisateurs.

Sécurité

Nous surveillons les vulnérabilités et maintenons vos composants à jour.

Sauvegardes

Vos données doivent pouvoir être restaurées lorsqu'un incident survient.

Documentation

Votre application ne doit pas dépendre d'une seule personne.

Ce que vous achetez vraiment

Vous n'achetez pas seulement des heures de développeur.

Vous achetez la garantie que votre application continue de fonctionner, d'être sécurisée et d'évoluer.

De la disponibilité

Quelqu'un sait qui appeler lorsque quelque chose ne fonctionne plus.

De la visibilité

Vous savez dans quel état se trouve votre application.

De la sécurité

Les vulnérabilités et mises à jour critiques sont prises en compte.

De la continuité

Votre entreprise ne dépend plus d'une seule personne.

De la capacité d'évolution

Vous pouvez continuer à faire évoluer le logiciel.

Engagements de service

Des temps de réponse adaptés à l'importance de votre application

Toutes les applications n'ont pas besoin du même niveau de support. Nous adaptons monitoring, sauvegardes, astreinte et SLA à la criticité réelle de votre système.

Nos engagements de réponse

Critique

Application en panne, production bloquée

2 h

Majeure

Fonctionnalité dégradée, impact partiel

4 h

Standard

Demande de support ou d'information

24 h

Évolution mineure

Petite demande d'évolution

48 h

Support 24/7 disponible selon le contrat pour les applications critiques.

1

Niveau 1 — Business

Application importante mais interruption temporairement acceptable.

2

Niveau 2 — Critique

Une interruption bloque une partie significative de l'activité.

3

Niveau 3 — Essentiel

L'application doit fonctionner en permanence.

Monitoring

Découvrez le problème avant vos utilisateurs.

Nous surveillons votre application en continu : disponibilité, erreurs, performances et composants critiques. Lorsqu'une anomalie apparaît, nous intervenons — souvent avant que vous ne la constatiez.

Disponibilité · Erreurs · Performances · Composants critiques

Comment nous intervenons

APPLICATION
MONITORING
Erreur
Performance
ALERTE
INTERVENTION

Surveillance de disponibilité, erreurs, performances et composants critiques selon votre environnement.

Sécurité

Une application qui fonctionne mais qui n'est plus maintenue reste un risque.

Nous surveillons notamment :

  • dépendances obsolètes
  • vulnérabilités connues
  • certificats
  • composants système
  • versions des frameworks
  • configuration infrastructure
  • sauvegardes

Des mises à jour sans casse

Les mises à jour critiques sont testées avant déploiement afin de limiter les risques de régression.

Chaque correctif est appliqué en environnement de recette, validé, puis déployé en production avec possibilité de retour arrière.

Maintenance → Évolution

Maintenir aujourd'hui. Faire évoluer demain.

Une bonne maintenance ne consiste pas seulement à corriger des bugs. Elle permet aussi de préparer les prochaines évolutions : architecture, dette technique, documentation et tests.

Nous ne nous positionnons pas comme un simple prestataire de TMA. L'objectif est de pouvoir passer de la maintenance aux évolutions sans changer d'équipe.

Un chemin progressif, pas une réécriture

CORRIGER
STABILISER
MODERNISER
FAIRE ÉVOLUER
Audit de reprise

Vous ne savez pas dans quel état est votre application ? Commencez par un audit de reprise.

Nous analysons :

  • architecture
  • code
  • dépendances
  • sécurité
  • infrastructure
  • sauvegardes
  • observabilité
  • dette technique
  • risques

Vous recevez

Un état des lieux + une liste des risques + un plan d'action priorisé.

Le livrable de l'audit

État des lieux

Ce que fait réellement l'application, comment elle est construite et déployée.

Liste des risques

Ce qui peut casser, ce qui est vulnérable, ce qui bloque les évolutions.

Plan d'action priorisé

Les premières actions concrètes, classées par urgence et par impact.

C'est plus facile à décider qu'un contrat de maintenance : vous savez d'abord où vous en êtes.

Nos forfaits

Un niveau de support adapté à votre application

De la simple maintenance ponctuelle au support renforcé pour vos applications les plus critiques.

ESSENTIEL

Maintenance

Pour les entreprises qui veulent pouvoir compter sur quelqu'un lorsqu'un problème survient.

Inclut

  • corrections
  • support
  • mises à jour
  • suivi
Le plus choisi

SÉRÉNITÉ

Maintenance + Monitoring

Pour les applications importantes.

Inclut

  • maintenance
  • monitoring
  • sauvegardes
  • sécurité
  • rapport d'activité

CRITIQUE

Support renforcé

Pour les applications indispensables à votre activité.

Inclut selon contrat

  • SLA renforcés
  • monitoring
  • astreinte
  • sauvegardes
  • sécurité
  • interventions prioritaires
Notre méthode

Avant de prendre en charge votre application, nous devons la comprendre.

01

État des lieux

Code · architecture · infrastructure · dépendances.

02

Identification des risques

Sécurité · disponibilité · dette technique · sauvegardes.

03

Priorisation

Nous distinguons l'urgent du simplement souhaitable.

04

Plan de reprise

Nous définissons les premières actions.

05

Mise sous contrôle

Monitoring · sauvegardes · documentation · processus d'intervention.

06

Évolution

Nous pouvons ensuite intervenir normalement sur le produit.

Pourquoi Tech Magister

Quand votre application est sous contrôle, vous pouvez vous concentrer sur votre métier.

Vous n'avez plus besoin de vous demander qui interviendra si l'application tombe, si une vulnérabilité est découverte ou si une évolution devient nécessaire. Tech Magister devient votre équipe technique de continuité.

Nous partons de l'existant

Pas de greenfield imposé : nous comprenons d'abord votre application telle qu'elle est réellement.

Une équipe de continuité

Un interlocuteur technique unique qui connaît votre application et peut intervenir dans la durée.

La sécurité comme pilier

Vulnérabilités, mises à jour critiques et sauvegardes sont pris en charge, pas seulement les bugs.

Des engagements mesurables

SLA, monitoring et rapports d'activité : vous savez précisément où vous en êtes.

De la maintenance à l'évolution

Une fois l'application sous contrôle, nous la faisons évoluer sans changer d'équipe.

Pas de dépendance artificielle

Votre code, vos données et vos accès restent sous votre contrôle.

FAQ

Les questions que l'on nous pose

Pouvez-vous reprendre une application développée par une autre société ?
Oui. Nous commençons par un audit afin de comprendre l'existant avant de proposer un plan de reprise. Vous n'avez pas besoin de remplacer votre application pour changer de partenaire technique.
Devez-vous connaître la technologie utilisée ?
Nous pouvons étudier votre stack existante et déterminer si nous pouvons intervenir directement ou si une évolution de l'architecture est nécessaire.
Que se passe-t-il si notre application tombe ?
Le niveau de réponse dépend du contrat et de la criticité définie. Nous pouvons mettre en place des SLA adaptés, avec des temps de réponse de 2 h à 48 h selon la criticité.
Est-ce que vous pouvez gérer les mises à jour de sécurité ?
Oui, avec une procédure de test et de déploiement adaptée. Les mises à jour critiques sont testées avant déploiement afin de limiter les risques de régression.
Est-ce que vous faites aussi évoluer les applications ?
Oui. L'objectif est de pouvoir passer de la maintenance aux évolutions sans changer d'équipe.
Pouvez-vous gérer l'hébergement ?
Oui, lorsque cela correspond à l'architecture et au niveau de service souhaité.
Faut-il s'engager sur un gros forfait ?
Non. Nous pouvons commencer par un audit ou définir un niveau de support adapté à votre besoin.

Votre application mérite-t-elle un état des lieux ?

Si vous ne savez plus exactement dans quel état se trouve votre application, si votre prestataire historique n'est plus disponible ou si vous devez la faire évoluer, commençons par un audit.

Premier échange sans engagement.