Optimiser l'adoption d'un programme d'abonnement au cœur d'un grand e-commerce.
Pour Cdiscount, Tech Magister a contribué à améliorer l'expérience CDAV sur web et mobile, à optimiser le parcours de souscription et à développer les outils nécessaires au pilotage du programme.
CLIENT
Cdiscount
PROJET
Cdiscount à Volonté (CDAV)
ENJEU
Acquisition · Conversion · Fidélisation
PÉRIMÈTRE
Web · Mobile · Abonnements · Analytics
CDAV est un programme stratégique de Cdiscount.
Cdiscount à Volonté (CDAV) est le programme d'abonnement phare de la plateforme : livraison, réductions et avantages exclusifs pour les clients abonnés.
L'enjeu était de faciliter son adoption, d'améliorer le parcours de souscription et de rendre ses avantages plus visibles sur l'ensemble des parcours digitaux.
Un programme à fort enjeu business
Un programme d'abonnement ne se mesure pas au nombre de pages développées : sa valeur se mesure à l'adoption, à la conversion et à la fidélisation qu'il génère.
Faire comprendre la valeur de l'abonnement au bon moment
Un programme d'abonnement ne se résume pas à un bouton « Souscrire ».
C'est ça, le vrai problème.
Passer d'une offre disponible à une offre réellement adoptée
Augmenter l'adoption
Mieux présenter CDAV et ses bénéfices aux clients.
Simplifier la souscription
Réduire les frictions dans le parcours d'abonnement.
Unifier l'expérience
Proposer une expérience cohérente sur web et mobile.
Mesurer
Suivre l'adoption et la performance du programme.
Un parcours pensé de la découverte au pilotage
Présentation des avantages
Personnalisation de la promotion
Parcours simplifié
Gestion des avantages
Mesure de l'adoption
Chaque étape du parcours client a été pensée comme un maillon d'un même ensemble, de la première découverte de l'offre au suivi de son adoption.
Ce que la solution a permis de mettre en place
- un parcours de souscription optimisé
- une expérience web et mobile cohérente
- l'automatisation de certaines promotions
- des capacités de suivi de l'adoption
- une architecture capable de supporter les contraintes d'un grand e-commerce
Présenter la bonne offre au bon moment.
L'enjeu était de mieux intégrer CDAV dans les parcours de navigation et d'achat afin que le client puisse comprendre sa valeur lorsqu'elle est pertinente pour lui.
Réduire les frictions au moment de souscrire.
Le parcours d'abonnement devait être suffisamment simple pour permettre au client de comprendre l'offre, de souscrire rapidement et de retrouver ensuite les informations liées à son abonnement.
Une expérience cohérente sur web et mobile
L'expérience utilisateur est conçue pour rester cohérente quel que soit le canal utilisé par le client.
Le projet concernait explicitement le site web et l'application mobile : une même logique produit, des parcours cohérents, et des services communs derrière les deux interfaces.
Une seule expérience produit, quel que soit le canal.
Mesurer pour améliorer le parcours
Le pilotage ne s'arrête pas à la mise en production. Les données permettent d'identifier les points de friction et d'améliorer progressivement le parcours.
Derrière une souscription simple, une architecture complexe.
Le client voit « Souscrire à CDAV ». Mais derrière ce geste simple, de nombreux systèmes doivent fonctionner ensemble.
Une expérience simple pour l'utilisateur peut nécessiter une architecture beaucoup plus complexe en arrière-plan.
Construire pour un environnement à fort trafic.
Sur une plateforme e-commerce de grande ampleur, une fonctionnalité doit être conçue en tenant compte du volume d'utilisateurs, des temps de réponse et de la disponibilité du service.
Les points pris en compte
- optimisation des appels
- cache
- architecture backend
- gestion des données
- performance frontend
- monitoring
Une architecture multi-plateforme
La technologie est choisie en fonction des contraintes du produit : performance, maintenabilité, intégration et expérience utilisateur.
FRONTEND
React · TypeScript
MOBILE
React Native
BACKEND
.NET / Node.js
DONNÉES
SQL Server
INFRASTRUCTURE
Azure
Ce projet démontre notre capacité à…
Concevoir des produits digitaux orientés business
Le développement technique est directement relié à un objectif d'acquisition et de fidélisation.
Construire des expériences web et mobiles cohérentes
Une même logique produit sur tous les canaux.
Travailler à l'échelle d'un grand e-commerce
Des contraintes de volume et de disponibilité.
Exploiter les données pour optimiser un parcours
Mesurer, identifier les frictions, améliorer.
Votre entreprise n'a pas besoin d'avoir la taille de Cdiscount.
Les volumes et les contraintes peuvent être différents, mais les problématiques existent aussi dans les PME et ETI.
Nous adaptons l'architecture et le périmètre à votre niveau de complexité.
Votre produit digital doit convertir, fidéliser et évoluer.
Que vous développiez une plateforme e-commerce, un espace client ou une application métier, nous pouvons vous accompagner de l'architecture à la mise en production.
Pas besoin d'avoir déjà défini la solution technique.